обо всем

10 правил телефонного этикета, ведущие к успеху





В течение дня мы совершаем множество рабочих звонков Смартфоны так плотно вошли в нашу жизнь, что мы и дня не можем представить без гаджета в руке. Тем не менее, многие люди по-прежнему не знают, что существует специальный телефонный этикет. Особенно актуален он для ведения эффективной рабочей коммуникации. Следуя неписанным установкам, вы станете приятным и учтивым собеседником, с которым хочется вести дела. Во избежание неприятных ситуаций и стресса рекомендуем ознакомиться с 10 правилами телефонного этикета.

Зачем нужны правила?



Вежливость - залог успешной коммуникации / Фото: knopki-bablo.net Разговор по телефону - один из видов современной коммуникации. Соблюдая правила, вы сможете понятно и лаконично вести разговор, без лишней траты времени и с эффективным результатом. Особенно эти советы будут актуальны для деловых переговоров. Четко и кратко излагайте свои мысли, старайтесь избегать слов-паразитов, пространных речей и излишней эмоциональности. Так человек на другом конце провода сможет понять - он говорит с профессионалом. Опустим банальные советы о том, что обязательно нужно здороваться, представляться собеседнику и рассмотрим менее очевидные правила.

1. Подберите удачное время



Оптимальное время для рабочих звонков: 12:00-18:00 / Фото: scarymommy.com Если вам нужно совершить рабочий звонок, идеальным интервалом для этого будет время с 12:00 до 18:00. «Совы» как раз успеют проснуться, а «жaвopoнки» уже переделают массу дел и будут готовы к разговору. В 18:00 обычно заканчивается рабочий день. Старайтесь звонить немного раньше, чтобы не застать человека в дороге. Также не забывайте уточнять, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Скорее всего, ответ на звонок - уже знак того, что удобно, но лучше спросить. Если вас попросят перезвонить в конкретное время, постарайтесь соблюсти просьбу собеседника.

2. Не названивайте



Названивать незнакомому человеку - признак невоспитанности / Фото: setigid.ru Зачастую телефон всегда находится рядом с нами, особенно на работе, когда приходится решать массу задач. Наберите нужный номер и продержите гудки 30-40 секунд. Если ответа нет, значит, человек занят или не хочет поднимать трубку. Через некоторое время можете повторить попытку, но только один раз. По правилам этикета, человек должен перезвонить сам и уточнить необходимые вопросы. Конечно, из каждого правила есть исключения. В чрезвычайных ситуациях можно звонить столько, сколько необходимо, но причина должна быть по-настоящему веской.

3. Отложите еду подальше

Отложите еду, напитки, сигареты и жвачки на потом / Фото: lady-akira.com Во время беседы не ешьте и не пейте. Посторонние звуки, чавканье или сербанье звучат отвратительно и моментально испортят впечатление о вас. Также не нужно жевать жвачку, курить и перекидываться репликами с другими собеседниками.

4. Когда снимать трубку и перезванивать



Отвечайте на звонок спустя несколько секунд и не сбрасывайте вызов / Фото: digitark.ee Моментально брать трубку не стоит, так как вы можете смутить собеседника. Вспомните себя: перед звонком незнакомому человеку нужно настроиться, в том числе и во время нескольких гудков ожидания. Если отвечают мгновенно, можно растеряться и обречь беседу на провал. Обождите несколько секунд, прежде чем поднимать трубку. Еще один нюанс: сбрасывать звонки - невежливо. Либо не берите трубку, либо ответьте и пообещайте перезвонить как освободитесь. Если во время звонка вы были заняты, перезвоните при первой возможности. Для знакомых номеров это - обязательное правило, для незнакомых - момент неоднозначный. Если ваша работа связана с постоянным потоком новых контактов, непременно перезвоните. В случае с «залетным» номером - как пожелаете. Другой момент - прервалась связь. Не стоит одновременно пытаться дозвониться друг до друга, слушая короткие гудки. По правилам этикета перезванивать должен инициатор звонка.

5. Уведомляйте собеседника о громкой связи



Не включайте громкую связь без предупреждения и согласия собеседника / Фото: fiteria.ru Иногда для удобства переговоров необходимо воспользоваться громкой связью. Важно: не включайте громкоговоритель без предупреждения! Обязательно уведомите собеседника, что хотите поговорить по громкой связи. Если вторая сторона будет против такого формата, переведите телефон в стандартный режим. Не пользуйтесь функцией громкоговорителя в общественных местах. Вы лишь создадите неудобства для посторонних людей. Их ваша беседа вряд ли заинтересует, а вот нервы пощекочет точно.

6. Забудьте об удержании



Не заставляйте ждать собеседника, лучше перезвоните чуть позже / Фото: iphones.ru Вершина дурного тона - заставлять ждать другого человека. Если во время беседы возникает параллельный звонок, не ставьте первого собеседника на удержание ради ответа второму. Разве что это крайне важные звонки или ЧП. В подобных случаях сперва принесите извинения за неудобство, попросите перенести разговор, а лишь затем перезвоните «параллельному» контакту. В иных ситуациях завершите первый звонок, а затем наберите второго человека.

7. Выключайте звук



На виброрежиме вы услышите входящий звонок, но не потревожите коллег / Фото: tengrinews.kz В тихих общественных заведениях, на совещаниях, в театре, кино, музее и т.д. ставьте телефон на виброрежим. Ваш рингтон может отвлечь коллег или посторонних людей, сбить их с важной мысли. Оставляйте любимую мелодию только в оживленных местах, чтобы наверняка услышать важный звонок.

8. Уединитесь



Разговаривая по телефону, вы можете мешать другим людям работать / Фото: econet.ua Проводите рабочие созвоны в тихом месте, где вам никто не помешает и нет посторонних звуков. Если звонок застал вас в кафе, на улице, в транспорте, в кино и т.д., постарайтесь найти укромное место, чтобы спокойно поговорить.

9. Извинитесь после ошибки номером



Ведите себя вежливо, даже если ошиблись номером / Фото: volyn24.com Нет ничего страшного в том, чтобы ошибиться номером. Если вам нечаянно позвонили не по адресу, сообщите, что абонент «не туда попал». В случае повторной ошибки не злитесь, а узнайте, какой номер набирал собеседник и кому пытается дозвониться. Возможно, вы могли бы помочь. Если «промахнулись» вы, после сообщения о неверном соединении не бросайте трубку. Извинитесь перед человеком за беспокойство, проверьте контактные данные и попробуйте еще раз.

 

10. Не отправляйте голосовые сообщения




Голосовые сообщения могут вызвать массу неудобств для прослушивания / Фото: kudago.com Такой формат общения довольно удобен, но не для рабочего общения. Во-первых, голосовые стоит отправлять только близким людям. Во-вторых, на работе такими сообщениями может пользоваться лишь начальник. Подчиненному следует отвечать в текстовом виде или уточнить у босса, не против ли он ответных голосовых. Начинать диалог с незнакомцами с аудио-сообщений также невежливо. Письменный формат - самый оптимальный вид делового общения.

источник

Если вам понравился пост, пожалуйста, поделитесь им со своими друзьями:)

 

 


Источник: 10 правил телефонного этикета, ведущие к успеху
Опубликовал:
Теги: успех этикет COM Instagram аудио

Комментарии (5)

Сортировка: Рейтинг | Дата
Наталия Иглина
А меня порадовал и текст, и содержание статьи. Все советы "по делу". Да и слово "обождите" - литературное, и вполне употребимо в данном контексте.
Асмила Асмила 
Меня раздражают аудио-сообщения. Ведь если бы я могла их слушать, так лучше позвоню. А вот обычное сообщение - комфортнее и звонка... Читаешь, когда удобно и никому не мешаешь шумом...
Татьяна S@
30-40 секунд звонить?.. Я бы сочла это слишком назойливым. Сама всегда делаю 4-5 гудков , это не 30 секунд. Если не взял, значит, неудобно.
Rimma Ghukova
"вдохновляет"! русский язык автора- ОБОЖДИТЕ. ха-хаха- учит этикету!!!
ПОЛИАСТРИД ПУЗДОЙ
Голосовые сообщения в вотсаппе отсылают только тупые идиоты.
Написать комментарий:
Напишите ответ :
Обматерившая ведущих "Давай поженимся!" невеста объяснила поступок
Обматерившая ведущих "Давай поженимся!" невеста объяснила поступок
22
Страничка добра и сплошного жизненного позитива! 15:15 16 окт 2020
Мысли ведущие к успеху
Мысли ведущие к успеху
13
Человек познаёт мир 22:27 23 июн 2018
Аэрация воды из скважины своими руками Аэрация воды из скважины своими руками
Правила этикета, которые обязана знать каждая девушка!
Правила этикета, которые обязана знать каждая девушка!
4
Человек познаёт мир 19:20 19 апр 2018
Ты не обязан отвечать на телефонные звонки: современный этикет вызывает недоумение у многих
Ты не обязан отвечать на телефонные звонки: современный этикет вызывает недоумение у многих
6
Интересный мир 05:45 12 июн 2018
21 Правило этикета, которое стыдно не знать
21 Правило этикета, которое стыдно не знать
8
Женский каприз 13:52 06 апр 2018
30 ПРАВИЛ CEКC-ЭТИКЕТА, КОТОРЫЕ ДОЛЖНА ЗНАТЬ КАЖДАЯ ЖЕНЩИНА!
30 ПРАВИЛ CEКC-ЭТИКЕТА, КОТОРЫЕ ДОЛЖНА ЗНАТЬ КАЖДАЯ ЖЕНЩИНА!
71
Живи правильно 12:39 26 июл 2018
15 базовых правил этикета, о которых многие забыли
15 базовых правил этикета, о которых многие забыли
4
Человек познаёт мир 18:59 17 фев 2018
10 основных правил этикета. Их должен знать каждый уважающий себя человек!
10 основных правил этикета. Их должен знать каждый уважающий себя человек!
9
Дача сад огород и просто интересное 06:39 29 ноя 2017
12 правил столового этикета, которые могут тебя удивить
12 правил столового этикета, которые могут тебя удивить
2
Интересный мир 23:50 28 июл 2016
16 правил этикета, которые мы нарушаем каждый божий день!
16 правил этикета, которые мы нарушаем каждый божий день!
19
Дача сад огород и просто интересное 01:55 16 янв 2017
Правила этикета, которые нужно знать каждому
Правила этикета, которые нужно знать каждому
14
Жизнь прекрасна 09:30 26 дек 2016
Почему в мужских рубашках нижнюю петлю для пуговицы делают горизонтальной, а не вертикальной
Почему в мужских рубашках нижнюю петлю для пуговицы делают горизонтальной, а не вертикальной
0
Жизнь прекрасна 21:30 Сегодня

Выберете причину обращения:

Выберите действие

Укажите ваш емейл:

Укажите емейл

Такого емейла у нас нет.

Проверьте ваш емейл:

Укажите емейл

Почему-то мы не можем найти ваши данные. Напишите, пожалуйста, в специальный раздел обратной связи: Не смогли найти емейл. Наш менеджер разберется в сложившейся ситуации.

Ваши данные удалены

Просим прощения за доставленные неудобства